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编者按：2017年9月29日，上海商标审查协作中心挂牌成立，成为继商标审查协作广州中心之后设立的第二个京外商标审查协作中心。自成立以来，上海商标审查协作中心认真贯彻落实“放管服”改革精神以及商标注册便利化改革部署，以提高商标审查质量和效率为目标，各项工作有序开展，成效显著。近期，国家知识产权局商标局与中国知识产权报社合作策划“走进商标审查协作中心”系列专题报道。近日，记者走进上海商标审查协作中心，探寻其推进商标注册便利化改革、推动商标注册和管理体系现代化的足迹。一起来看看。
念好“当家经” 细耕“责任田”——访上海商标审查协作中心主任林海涵
“2018年，上海商标审查协作中心（下称上海中心）的119名一线审查员又快又好地完成了120余万件商标注册申请的审查，今年我们希望把‘又快又好’变为‘又好又快’。”上海中心主任林海涵的一番话，是对上海中心恪守把好专业化质量关口、对标现代化管理模式、建设国际化一流中心的生动诠释。
林海涵告诉记者，上海中心以提高商标审查质量和效率为目标，开拓创新，积极作为，各项工作有序有力推进，充分发挥了为上海乃至长三角地区市场主体提供商标注册便利化服务的功能，取得了良好成效。
理顺机制 落实责任
2018年以来，上海中心多措并举，不断提升商标审查能力，扎实推进各项工作，整体呈现良好态势。
林海涵介绍，2017年12月16日至2018年12月15日，上海中心共受理国内商标注册申请1.0794万件，国内后续商标业务申请745件，国际商标注册申请18件，接受咨询1.9万次；完成国内商标注册申请形式审查分卡133.8万件，国内商标注册申请首次实审121.98万件，马德里商标受理审查3804件，领土延伸实审8.8万件，领土延伸形审5.9万件，国际后续业务审查1.8万件。
“上海中心实施商标审查进度统一管理，对照月工作定额，按周进行检查，推动商标审查质量和效率不断提升。”林海涵介绍，上海中心以退文率和记错情况为主要衡量指标，对审查员分等级进行管理，对审查能力较强的审查员分批次提升工作量上限，激发审查员的工作积极性，在保障审查质量的基础上推动审查效能逐步提升。
自成立以来，上海中心在原有的22项管理制度基础上，先后制定、修改了涉及业务审查、人事管理、廉政建设等方面的10项规章制度。据介绍，上海中心深入落实例会制度，在召开中心审查例会的基础上，进一步统一审查标准，保证审查质量。与此同时，上海中心不断完善管理制度，修订完善实质审查记错处罚办法、关于商标注册申请审限与不良影响商标管控措施等质量管理办法。
为了加强审查质量管理，上海中心成立了主任牵头的质量管控小组，严格审限管控，对不可审商标定期进行督办和清理，退文率逐月下降，审查员的责任意识和审限意识不断加强。
助推改革 辐射周边
林海涵介绍，上海中心积极采用技术手段，扩大采用图形智能检索系统技术手段进行商标实质审查的人员范围，缩短图形商标审查时间，提升审查效率近10%，为图形智能检索系统提供试用数据。与此同时，为保证商标审查工作的正常进行，上海中心组织了坚实的技术力量，积极开展日常运维技术保障工作，包括业务应用软件的日常运维及安全管理、应用图形检索软件等技术手段提高审查效率、规范通讯软件的管理等。
自成立以来，上海中心结合优化营商环境工作要求，以提高便利化水平为目标，高标准严要求，科学配备精通业务、综合素质高的工作人员，努力为商标申请人提供高效、优质的服务，提升市场主体和群众的满意度。“窗口服务对象不仅有上海本地的商标申请人，还包括浙江、江苏等长三角地区的商标申请人。通过一系列便利化举措，为企业节约了成本，凸显了上海中心的功能和价值，更好地支持支持长三角地区市场主体打响国际品牌。”林海涵表示。
值得一提的是，在商标局的支持指导下，上海中心正逐步加快开展马德里商标国际注册的各项业务。目前，上海中心已将马德里商标国际注册窗口受理点延伸到浙江义乌，成立了马德里商标国际注册义乌联络部，由义乌受理窗口把马德里商标国际注册申请的受理件直接送到上海中心，统一编入上海中心的国际注册受理号，一并上报商标局。与此同时，为更好地保护国内企业走出国门，维护国内企业的海外商标权利，2018年10月17日，全国首家商标海外维权保护办公室在上海商标审查协作中心揭牌成立，对于帮助国内企业拓展市场、走向海外，减少国内企业商标在海外被抢注、被侵权，树立国内企业商标海外维权信心、增强维权能力、参与国际市场竞争等具有重要意义。
杜宣燕：行成于思 业精于勤
2017年8月，杜宣燕和一群年轻人在上海市工商行政管理局干部学校集结，开始了上岗前的培训。“刚刚入职的时候，最直观的感受就是这是一支年轻的队伍，有年轻人的朝气，也是一支女性占绝大多数的队伍，有着细腻、沉稳、体贴的特点。”杜宣燕表示。
“因为人员不足，2018年以来，我们发扬敢打、敢闯、敢拼、乐奋斗的精神，努力提升商标审查质量和效率。”杜宣燕表示，十一黄金周是难得的假期，旅游度假或与家人团聚是大部分人的选择。但考虑到任务紧迫，2018年只剩下3个月，时间在一天天减少，很多人自愿选择坚守岗位，展现出“想干事”的热情。
“工作日的晚上总可以看见上海中心办公大楼灯火通明，大家很辛苦，但也很幸福，我们认为奋斗就是一种幸福。”杜宣燕笑言，“越晚越兴奋，越夜越美丽。我们始终坚信，只有忙碌才能安心，只有奋斗才能创造幸福。”
商标无小事，商标事业也从来没有“容易”一词，稍不留意可能会放过易产生不良影响的商标。为了解时事政治、新闻热点，杜宣燕每天花半小时看新闻联播或浏览新闻，同时她还给自己定了个小目标：无论是主观原因还是客观原因，年度平均退文率要低于7.5%。“我始终坚信，只有多干才能提高专业水平，每个月尽可能多做一些，尽可能完成月度工作量的上限。”杜宣燕表示。
“回顾从上海中心设立之初到工作有序开展，上海中心在发展，我们也在进步，与上海中心共同成长。业务从当初的力不从心，到后来带教新员工，你提问，我分享，共同进步。一份耕耘，一份收获。”杜宣燕表示，在上海中心审查二部工作一年多的时间里，收获了很多，不是奖项，也不是奖金，而是一次次的磨砺锻炼和一次次的自我挑战。
2018年，上海中心建起了员工食堂，建成了空中花园，配备了健身器材，搭起了阅览室，还筹建了瑜伽室。“生活中感受到单位的温度，工作上中心也为审查员提供了晋升渠道，这使得我们立志投身于商标事业，追求品质，甘于付出，不走捷径，在自己的工作岗位上奉献自己的一份力量。”杜宣燕表示。
薛博颂：做好“樵夫” 争当“工匠”
“时光荏苒，从一个刚出校园的青涩少年，到现在成为一名专业的商标审查员，在上海中心工作已经一年有余。”薛博颂表示，“回首这一年的时间，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有与同事协同攻关的艰辛，还有成长的喜悦。”
“成为审查员之前，我对商标的认知是非常简单化的，以为商标就是商品包装上的小小文字和图案。接触了商标审查工作后才发现，文字、图案仅仅是商标的一种表现形式，声音、立体图形甚至颜色的组合都能注册为商标，我对商标的认识逐渐从片面变得立体起来。”薛博颂表示。
“随着对审查工作的不断了解，我发现小小的商标之中内藏各种乾坤，想要审好一件商标注册申请，不仅要多看新闻多看报，还必须多查、多问、多讨论。”薛博颂表示，“吾生也有涯，而知也无涯”，一个人的学识终究有限，但是当大家都能发挥自己的所学之时，难题自然迎刃而解。
从开始的茫然无措，到现在已经可以游刃有余地处理好自己的岗位工作，在上海中心的培养之下，薛博颂不断学习进步，努力提升自身的素质和才能。“这些成长让我在不知不觉中发生了某种程度的蜕变，虽然还有很大的提升空间，还有很多需要改进的地方。”薛博颂表示。
“通过审查员的工作让我拥有了一个优良的品质--缜密，因为商标审查工作虽然不是很繁杂但是却容不得出现一点错误，一个小小的疏忽可能就会造成很严重的后果，所以我感受到了一种责任感、使命感，不知不觉中，以前毛躁、粗心、不求甚解的我，已经越来越接近一个踏实、细心、有条理的审查员。”薛博颂表示，“感谢上海中心这一年多来对我的栽培和信任，同时也感谢领导对我的关心和照顾，希望能够和上海中心还有同事们一起成长，为商标审查事业发展贡献自己的力量。”
李景珉：筑梦于心 立志于行
“商标事业于我而言是一段从无到有的旅程，一路上不断收获不断成长。在上海中心质管部工作一年多的时间，看到了很多，学到了很多，也感受到了很多。”李景珉表示，“对我而言，商标审查工作是一个新领域，学习的都是从未触及的新知识，所幸身边都是年龄相近的年轻人。我们互相打气、互相鼓励，每一天都过得充实而快乐。”
“刚走上商标审查工作岗位时，老师就告诉我们，商标包罗万象，涵盖生活的方方面面，但个人的知识储备是有限的，只有通过交流和讨论，才能更多地了解商标蕴含的知识与信息，准确地处理每一件商标申请。”李景珉表示，在上海中心，这种讨论交流学习的氛围十分浓郁，办公室、食堂、花园、大厅，上海中心的角角落落里都充斥着审查员的身影，而今天抽到了什么有意思的商标、遇到了什么疑难等，都是审查员独有的谈资。
“不知道从什么时候开始，我们茶余饭后讨论的内容成了今天审查了多少件商标注册申请、昨天加班加到了几点，周围的同事们都充满干劲，加班已经成为一种常态。”李景珉表示，她被这种气氛所感染，总想着多做一点再多做一点，为上海中心贡献自己的一份力量。“和一群志同道合的朋友共同奋斗，是一笔难得而宝贵的财富，现在的苦累在不久的将来一定会结成甜蜜的果实，而我们辛苦奋斗的今天，一定会换来上海中心更美好的明天。”
与审查部门相比，质管部的工作显得更特殊一些。质管部承担着上海中心国内实审和形式审查质量的管理工作，具体包括实审形审自检、人员带教、纪要审阅、处理来函、签文监控、参与例会等工作。李景珉表示：“在质管部工作的时间，我学到了很多，除了专业知识的丰富，还有精神的充实，身边都是值得学习的老师，这也更激励我严格要求自己，不断学习精进。”
“上海中心是一个年轻的单位，一群年轻人与上海中心一同成长。看着办公大楼修葺一新，见证食堂、空中花园、阅览室、乒乓房的建立，内心充满了感激与动力。”李景珉表示，“在今后的工作中，我会不断充实自己，争做一名优秀的商标人，为上海中心的发展贡献自己的力量。”
邵雨佳：为梦努力 因爱坚守
“时光飞逝，转眼已经迎来了2019年，回首在上海中心审查一部一年多的工作，离不开领导、老师和同事们的悉心关怀、指导，让我在工作上有了质的飞跃。”邵雨佳表示，培训老师和带教老师不辞辛苦、不厌其烦地解答疑惑，敬业、专业的态度让她受益良多。
随着上海中心办公大楼的竣工，初到办公室时邵雨佳惊叹于办公环境的舒适、空旷、干净，在工位、组别、部门初步确立后，一下子热闹充实起来。“真正的商标工作要开始了。课本知识学得再好、记得再牢，运用不到实际工作之中也是徒劳。”邵雨佳表示。
随着工作的顺利开展，上海中心的各项制度也逐渐完善起来。“我在领导和带教老师的悉心指导下逐渐熟悉了商标审查的流程，提高了审查速度和效率，强化了质量概念和要求，其间有过失误和困难，但也逐一得到解决。商标在我眼中也开始有了脉络，有了骨血。”邵雨佳表示。
为了进一步加强和规范商标注册申请实质审查质量管理工作，上海中心开展了多项专题学习交流会活动，设置了特色专题讨论小组。作为组长，邵雨佳一直积极主动参与部门及中心的各种培训和学习交流活动。“审查环节的衔接工作，使我对整个审查工作的流程有了更加清晰的认识，也加强了我的沟通能力，商标也变成了一个有自己思想且更为复杂的载体，让我在遇到挑战的同时更有解决困难的干劲。”邵雨佳表示。
“上海中心从无到有，从小到大，快速成长为新时期商标审查服务工作的重要力量，这期间的艰辛只有我们自己能体会。”邵雨佳表示，“我深知自身还有很多不足，在日后的工作学习过程中，我一定不忘初心，牢记使命，砥砺奋进，与上海中心共成长。”
上海：提升审查质效 弘扬商标文化
“晚上5点30分是下班时间，但办公区总是通火通明。”近日，记者走进位于上海市徐汇区漕宝路650号的上海商标审查协作中心（下称上海中心）办公大楼，虽然已是夜晚，但这里依旧是一片忙碌景象。看着还在加班加点奋战的同事，上海中心副主任郭郁不无心疼地说。
营造良好工作氛围
商标无小事，以敬畏审慎的态度对待每一件商标注册申请，是上海中心每一位审查员的工作态度。上海中心按天、周、月进行工作量统计监督，并对各部门各审查员每周每月完成的审查量进行对比公示，营造了“比学赶帮超”的良好工作氛围，推动实现商标审查效率和商标审查质量双提升。
据介绍，上海中心商标受理大厅目前共设立了10个服务窗口，自2018年1月1日以来，累计受理国内商标注册申请8665件，受理马德里国际商标注册申请18件，业务咨询1.6060万次（含国际业务咨询211次，商标状态查询1275次）。
根据扩展业务的实际需求，上海中心在自助服务区内增配了电脑、扫描仪等设备，同时提供申请指南（包括视频及图解），针对开具商标注册证明等业务需求配备了彩色打印机，申请开通了系统相应权限，充分做好即来即办的准备。此外，上海中心还不断增设档案库房和档案柜，用来存放数量逐渐增多的业务档案。
在繁忙的工作之余，上海中心十分关注员工的身心健康。在上海中心4楼的屋顶平台上，记者看到了景色怡人的屋顶花园。郭郁告诉记者，上海中心尽量给年轻的审查员们提供一个好的工作和休息环境，除了屋顶花园可以散步放松一下紧张的神经，上海中心还设置有乒乓球台、阅览室、瑜伽室等。
展示商标历史文化
“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌，是上海更好落实和服务国家战略、加快建设现代化经济体系的重要载体，是推动高质量发展、创造高品质生活的重要举措，也是上海当好新时代全国改革开放排头兵、创新发展先行者的重要行动。”在郭郁的专业讲解下，记者走进了位于上海中心的上海商标历史文化走廊，感受用声、光、电等现代手段和详实商标实物展示的商标文化历史。
“1843年，上海开埠。今天，我们通过上海商标历史文化长廊，从中国商标管理机构在上海的历史来了解上海，真切地感受到商品是离不开商标的。”郭郁向记者讲解到，“北宋时期山东济南刘家针铺的白兔商标，便有持药杵的白兔图形，还有‘认门前白兔儿为记’的字样，被认为是一件使用较早且设计完整的商标。”
从郭郁的讲解中，记者了解到，上海商标历史文化走廊已经迎接了上海多所学校的中学生以及来自全国各地热爱商标的人士，为他们提供了一个学习和了解上海辉煌的商标历史文化的平台。（本报记者 杨林平）
（编辑：晏如）
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